管理类考试大纲

一、考试性质

管理专业大类专业综合基础理论考试是为江苏省普通高校招收管理专业大类的“专转本”学生而设置的、具有选拔性质的全省统一考试。其目的是科学、公平、有效地测试考生在高职（专科）阶段相关专业知识、基本理论与方法的掌握水平。考试评价的标准是报考该专业大类的高职（专科）优秀毕业生应能达到的及格或及格以上水平，以利于各普通本科院校择优选拔，确保招生质量。

三、命题原则

1.通用性原则

命题范围应符合教育部颁布的高等职业院校专业教学标准和普通本科院校管理专业大类应用型技能型人才培养的共性要求，重点考查学生管理专业大类必备的核心专业知识、能力和基本素养。

2.综合性原则在考试大纲规定的命题范围内，应力求在全面考查学生基本知识、基本理论的同时，注重考查学生灵活运用所学知识分析问题和解决问题的能力，理论联系实际，促进学生综合素质和能力的提升。

3.科学性原则命题应体现时代主题，弘扬时代精神，体现人才培养改革的基本理念和立德树人的价值取向。试题编制要科学、规范、难易适度，具有较高的信度、效度和区分度，有利于普通本科院校选拔优秀人才。

四、考查内容

（一）课程 A：管理学基础

1.掌握管理的概念及其内涵，理解管理职能，掌握管理者的角色与技能。

2.了解中国传统管理思想及其相关文化背景，重点掌握西方近现代管理思想成果的内容，了解管理理论的新发展。

3.了解管理原理的基本内容，理解各项原理中所揭示的存在于管理活动中的内在关系，掌握管理方法的特点及其运用的指导原则。

4.了解决策是管理工作的本质特征，理解决策的过程，理解决策的方法。

5.了解计划是决策的逻辑延续，理解计划编制的过程和编制方法。

6.理解组织的概念，掌握管理幅度、管理层次与管理组织结构形态及其优缺点。理解组织结构设计的任务和原则，掌握组织结构的主要形式，掌握集权与分权。

7.了解人员配备的概念、任务、程序，理解管理人员选聘方式及优缺点，掌握对管理人员的培训和考评的内容。

8.理解组织变革的概念、内容、阻力及其化解方法，掌握组织创新的内容、过程，了解创新活动的组织。理解组织文化的概念、组织文化内容及其塑造途径。

9.理解领导的概念及其权力的来源，了解领导的作用和领导理论的发展，了解领导艺术，掌握运用这些原理和方法指导管理实践。

10.了解激励的作用，理解激励的概念及有效的激励方法，掌握各种激励理论，并运用激励理论和方法来提升自己的领导效能。

11.了解沟通的概念以及沟通过程，理解沟通中常见的障碍及克服方法，结合实际掌握有效沟通的技巧。了解组织中产生的冲突原因及管理措施。

12.了解控制的概念和控制的类型，掌握有效控制的基本原理、控制的过程，掌握主要的控制方法，能够掌握如何测量组织和员工的绩效。

13.理解创新的含义，了解创新对组织的重要性；掌握创新的类型及特征，掌握创新职能的基本内容与过程。

模 块

1. 管理的基本概念

2. 管理理论的产生与发展

单 元

1.1 管理的含义

1.2 管理的职能与性质

1.3 管理者的角色与技能

2.1 中外早期的管理思想

2.2 古典管理理论

2.3 行为管理理论

知 识 点

1.1.1 管理的产生

1.1.2 近代各国管理学者对管理的理解

1.1.3 管理概念及其内涵

1.2.1 管理职能

1.2.2 管理的二重性

1.3.1 管理者应承担的角色

1.3.2 管理者应具备的技能

2.1.1 中国早期管理思想及其相关文化背景

2.1.2 西方早期管理思想及其相关文化背景

2.2.1 泰罗的科学管理理论

2.2.2 法约尔的组织管理理论

2.2.3 韦伯的理想行政组织体系理论

2.3.1 霍桑实验与人际关系理论

2.3.2 马斯洛需求层次理论

2.3.3 双因素理论

2.3.4 X 理论、Y 理论

2.4.1 社会系统学派

2.4.2 决策理论学派

2.4 西方现代

2.4.3 系统管理学派管理思想的

2.4.4 经验主义学派发展

2.4.5 权变理论学派

2.4.6 管理科学学派

3.1.1 系统原理

3.1 管理的基3.1.2 人本原理本原理3.1.3 责任原理

3.1.4 效益原理

3. 管理基

3.2.1 管理的方法论本原理与

3.2.2 管理的法律方法方法

3.2 管理的基3.2.3 管理的行政方法本方法3.2.4 管理的经济方法

3.2.5 管理的教育方法

3.2.6 管理的技术方法

4.1 决策的含4.1.1 决策的概念、原则与依据义4.1.2 决策的类型与特点

4.2 决策的过4.2.1 决策的过程

4.决策程与影响因4.2.2 决策的影响因素素

4.3 决策的方 4.3.1 定性决策法

法 4.3.2 定量决策法

5.1.1 计划的概念与内容

5.1.2 计划与决策的区别与联系

5.1 计划的含

5.1.3 计划的作用义

5.1.4 计划的特点

5.计划

5.1.5 计划的类型

5.2.1 滚动计划法

5.2 计划的编

5.2.2 网络计划技术制方法

5.2.3 目标管理

6.1.1 组织的概念

6.1 组织的含6.1.2 管理幅度、管理层次与管理义组织结构的基本形态

6.1.3 影响管理幅度的因素

6.2.1 组织设计的任务

6.2.2 组织设计的原则

6.2.3 影响组织设计的因素

6.2 组织设计

6.组织6.2.4 组织部门化

6.2.5 组织结构的主要形式

6.2.6 集权与分权

6.3.1 人员配备的任务、程序和原则

6.3 人员配备6.3.2 管理人员的选聘

6.3.3 管理人员的考评

6.3.4 管理人员的培训

6.4.1 组织变革的概念

6.4.2 组织变革的类型和目标

6.4.3 组织变革的过程与程序

6.4 组织变革

6.4.4 组织变革的阻力、压力及其管理

6.4.5 冲突及其管理

6.5.1 组织文化的概念及内容

6.5 组织文化

6.5.2 组织文化的功能与塑造

7.1 领导的含7.1.1 领导的概念与作用义7.1.2 领导的权力来源

7.领导7.2 领导方式7.2.1 领导方式及其相关理7.2.2 领导理论论7.2.3 领导艺术

8.1.1 激励的概念

8.1 激励的含

8.1.2 激励的方式义

8.1.3 激励的作用

8.2.1 需求层次理论

8.2.2 期望理论

8.激励8.2 激励理论

8.2.3 公平理论

8.2.4 强化理论

8.3.1 工作激励

8.3 激励方法8.3.2 成果激励

8.3.3 综合激励

9.1.1 沟通的概念

9.1 沟通的含9.1.2 沟通的重要性义9.1.3 沟通的过程

9.1.4 沟通的类型

9.沟通

9.2 沟通的障9.2.1 沟通的障碍碍及其克服9.2.2 有效沟通的策略

9.3 冲突与谈9.3.1 冲突的起源与处理判9.3.2 谈判

10.1.1 控制的概念

10.1 控制的含10.1.2 控制的必要性义10.1.3 控制的类型

10.控制10.1.4 有效控制的原理

10.2 控制的基10.2.1 控制的基本过程本过程与方10.2.2 控制方法法

11.1.1 创新的概念

11.1.创新的含11.1.2 创新与维持义11.1.3 创新的作用

11.创新11.1.4 创新的类型及特征

11.2 创新职能11.2.1 创新职能的基本内容的基本内容11.2.2 创新的过程与过程

（二）课程 B：经济学基础

1.了解经济学的由来和理论体系，理解经济学的研究对象与主要研究内容，理解几种基本经济制度的概念及特征，掌握经济学的研究方法，建立基本的经济思维。

2.了解需求与供给的含义，理解需求和供给变动对均衡的影响、理解弹性的概念，掌握均衡价格的形成及变动，掌握弹性的计算及供求和弹性理论的应用。

3.了解效用、总效用和边际效用的含义，理解基数效用论和序数效用论，掌握消费者均衡的条件，能够用边际效用递减规律解释生活中的现象。

4.了解厂商、生产函数、成本的概念，理解短期生产与长期生产、短期成本与长期成本，掌握边际产量递减规律及其在生产中的应用，掌握成本最小化和产量最大化原则。

5.了解市场与行业的概念，理解市场及市场结构划分的影响因素，掌握市场结构的四种类型及其特点，能够为企业在特定市场类型中的策略制定提出建议。

6.了解生产要素需求的含义及特点，理解生产要素需求的决定，理解正常利润、超额利润和垄断利润的关系，掌握劳动、土地、资本的供给曲线以及均衡价格的决定。

7.了解市场失灵和微观经济政策，理解竞争性与排他性、信息不对称，掌握垄断、外部性、公共物品、信息不对称造成的市场失灵及改善对策。

8.了解国内生产总值的含义及核算方法，理解消费函数和储蓄函数的概念及其关系，理解 IS 曲线、LM 曲线的含义及特征，

掌握总需求曲线和总供给曲线的综合分析。

9.了解通货膨胀和失业的含义及类型产生的原因和失业的治理对策。

10.了解宏观经济政策的含义和目标，理解财政政策和货币政策的影响因素货币政策的主要内容和工具。

11.了解具有代表性的国际贸易理论，了解汇率的含义及标价方法，理解国际收支及国际收支平衡表的含义不平衡的衡量、表现形式及调节。

12.了解经济周期的含义、类型、阶段划分和可持续发展，理解经济周期的成因济发展模型。

模 块

1. 经济学基本概念

，理解通货膨胀和失业对经济的影响

，掌握财政政策的含义

，理解经济增长的含义与衡量标准

单 元

1.1 经济学的来源

1.2 经济学的框架

1.3 经济学的分析方法

，理解通货膨胀和失业，掌握通货膨胀

、类型及主要内容，掌握

，理解国际收支

，理解经

知 识 点

1.1.1 经济学的产生

1.1.2 经济学的基本问题

1.1.3 基本经济制度

1.1.4 配置效率的高低

1.2.1 微观经济学的定义

1.2.2 宏观经济学的定义

1.3.1 规范分析与实证分析

1.3.2 均衡分析

1.3.3 边际分析

2.市场供求理论

3. 消费者行为理论

4. 生产者行为理论

2.1 需求与供给

2.2 均衡价格

2.3 弹性理论

3.1 基数效用论

3.2 序数效用论

4.1 生产论

1.3.4 静态分析、比较静态分析和动态分析

2.1.1 需求的定义

2.1.2 供给的定义

2.2.1 均衡与均衡价格

2.2.2 均衡价格的形成

2.2.3 均衡价格的变动

2.2.4 支持价格和限制价格

2.3.1 需求弹性

2.3.2 供给弹性

3.1.1 效用、总效用和边际效用

3.1.2 边际效用递减规律

3.1.3 基数效用的消费者均衡

3.2.1 序数效用

3.2.2 无差异曲线

3.2.3 边际替代率及其递减规律

3.2.4 消费预算线

3.2.5 序数效用的消费者均衡

4.1.1 厂商

4.1.2 生产函数

4.1.3 短期生产

4.1.4 长期生产

4.1.5 最优生产要素组合

4.1.6 规模报酬

4.2.1 成本与成本函数

4.2 成本论4.2.2 短期成本曲线

4.2.3 长期成本曲线

5.1.1 完全竞争市场的特征

5.1.2 完全竞争厂商的需求曲线和

5.1 完全竞争收益曲线市场

5.1.3 完全竞争厂商的短期均衡

5.1.4 完全竞争厂商的长期均衡

5.2.1 完全垄断市场的特征

5.2.2 垄断厂商的需求曲线和收益

5.2 完全垄断曲线

5. 市场结市场

5.2.3 垄断厂商的短期均衡构理论

5.2.4 垄断厂商的长期均衡

5.3.1 垄断竞争市场的特征

5.3.2 垄断竞争厂商的需求曲线和

5.3 垄断竞争收益曲线市场

5.3.3 垄断竞争厂商的短期均衡

5.3.4 垄断竞争厂商的长期均衡

5.4 寡头垄断5.4.1 寡头垄断市场的特征市场5.4.2 古诺模型

6. 生产要6.1 生产要素6.1.1 生产要素的需求素供求理的需求与供6.1.2 生产要素的供给

论

7. 市场失灵和微观经济政策

8. 国民收入理论

给

6.2 收入理论

7.1 垄断

7.2 外部影响

7.3 公共物品和公共资源

7.4 信息不对称

8.1 国民收入核算

8.2 消费函数与储蓄函数

6.2.1 劳动供给和工资率的决定

6.2.2 土地供给曲线和地租的决定

6.2.3 资本供给曲线和利息的决定

6.2.4 洛伦兹曲线和基尼系数

7.1.1 垄断的低效率

7.1.2 对垄断的管制和反垄断法

7.2.1 外部影响的含义

7.2.2 资源配置失当

7.2.3 外部影响的对策

7.3.1 公共物品的含义及特征

7.3.2 公共资源的含义及特征

7.4.1 信息不对称的含义

7.4.1 信息与商品市场

7.4.2 信息与保险市场

7.4.3 信息与劳动市场

7.4.4 信息不完全和激励机制

7.4.5 信誉和信息调控

8.1.1 国民收入总量的含义

8.1.2 国民收入核算方法

8.1.3 国民收入核算中的恒等式

8.2.1 均衡产出

8.2.2 消费函数

9. 失业与通货膨胀

10.宏观经济政策

11. 开放经济理论

8.3 国民收入决定

9.1 失业

9.2 通货膨胀

10.1 财政政策

10.2 货币政策

11.1 国际贸易理论

8.2.3 储蓄函数

8.2.4 消费函数与储蓄函数的关系

8.3.1 收入－支出模型

8.3.2 IS－LM 模型

8.3.3 AD－AS 模型

9.1.1 失业的类型

9.1.2 失业的原因

9.1.3 失业的影响与反失业政策

9.2.1 通货膨胀的含义及衡量

9.2.2 通货膨胀的类型

9.2.3 通货膨胀的原因

9.2.4 治理通货膨胀的对策

10.1.1 宏观调控的目标

10.1.2 财政政策的含义及类型

10.1.3 财政政策的主要内容

10.1.4 财政政策的工具及运用

10.2.1 货币政策的含义和目标

10.2.2 货币政策的工具及运用

10.2.3 财政政策与货币政策的配合使用

11.1.1 绝对优势理论

11.1.2 相对优势理论

11.1.3 资源禀赋论

11.1.4 产业内贸易理论

11.2.1 汇率的含义及其标价方法

11.2 汇率与对

11.2.2 汇率制度外贸易

11.2.3 汇率和利率的关系

11.3.1 国际收支的含义

11.3 国际收支11.3.2 国际收支平衡表

11.3.3 国际收支不平衡

12.1.1 经济周期的含义及类型

12.1 经济周期12.1.2 经济周期的原因

12.经济周12.1.3 乘数-加速原理期与增长12.2.1 经济增长的含义和衡量

12.2 经济增长12.2.2 经济增长模型

12.2.3 可持续发展

五、考试形式和试卷结构

（一）考试形式

闭卷、笔试。

（二）试卷满分及考试时间

专业综合基础理论满分 150 分。考试时间 100 分钟。

（三）试卷内容结构

（四）试卷题型结构

（五）试卷难度结构

较易题约占 30%，中等难度题约占 50%，较难题约占 20%。

六、其他

本大纲由省教育厅负责解释。本大纲自 2022 年开始实施。

一、考试性质

管理专业大类专业综合操作技能考试是为江苏省普通高校招收管理专业大类的“专转本”学生而设置的、具有选拔性质的全省统一考试。其目的是科学、公平、有效地测试考生在高职（专科）阶段相关专业操作技能的掌握水平。考试评价的标准是报考该专业大类的高职（专科）优秀毕业生应能达到的及格或及格以上水平，以利于各普通本科院校择优选拔，确保招生质量。

三、命题原则

1.通用性原则命题范围应符合教育部颁布的高等职业院校专业教学标准

和普通本科院校管理专业大类应用型技能型人才培养的共性要求，重点考查学生管理专业大类相关行业技术领域必备的核心专业技能和职业素养。

2.综合性原则在考试大纲规定的命题范围内，各项考查内容应力求在全面考查学生基本技能、基本方法的同时，注重考查学生灵活运用所学知识和技能分析、解决实际问题的能力，突出知行合一，促进学生综合素质和应用能力的提升。

3.科学性原则命题应体现时代主题，弘扬时代精神，体现人才培养改革的基本理念和立德树人的价值取向。试题编制要科学、规范、难易适度，具有较高的信度、效度和区分度，有利于普通本科院校选拔优秀人才。

四、考查内容

（一）技能一：调查研究能力

本部分考查学生是否具备调查研究（调查方案设计、调查问卷设计及调查报告撰写）能力。考生应了解调查方式与步骤；掌握调查方案设计、调查方法、调查问卷设计；熟悉抽样设计；了解调查组织与实施；熟悉调查资料整理及分析；掌握调查结果报告等。

模块 单元 知识点

1 调查的基 1.1 调查的基本 1.1.1 市场普查

模块本方式及步骤

2 调查方案设计内容及撰写

3 调查方

单元方式

1.2 调查的步骤

2.1 调查方案设计的主要内容

2.2 调查方案的撰写

3.1 传统调查方

知识点 1.1.2 典型调查

1.1.3 重点调查

1.1.4 个案调查

1.1.5 抽样调查

1.2.1 调查的准备阶段

1.2.2 调查的计划阶段

1.2.3 调查的资料搜集阶段

1.2.4 调查的研究阶段

1.2.5 调查的总结阶段

2.1.1 确定调查目的和内容

2.1.2 确定调查对象和调查单位

2.1.3 确定调查项目

2.1.4 设计调查表或问卷

2.1.5 确定调查方式和方法

2.1.6 确定调查进度

2.1.7 制订调查经费预算

2.1.8 确定提交调查报告的方式

2.2.1 调查方案的可行性研究及方法

2.2.2 调查方案的模拟实施 3.1.1 文案调查法

模块 单元 知识点法法 3.1.2 访谈法

3.1.3 观察法

3.1.4 市场实验调查法

3.2 现代调查方3.2.1 计算机辅助电话调查法法3.2.2 网上调查法

4.1 调查问卷设4.1.1 调查问卷设计的原则计的原则与程4.1.2 调查问卷设计的程序序

4.2.1 标题

4.2.2 问卷说明

4.2 调查问卷的

4.2.3 被调查者基本情况基本结构和内

4.2.4 主体部分容

4.2.5 编码号

4 调查问卷

4.2.6 实施记录及致谢语设计

4.3.1 类别量表

4.3 调查问卷中4.3.2 顺序量表的常用量表4.3.3 等距量表

4.3.4 等比量表

4.4.1 问卷设计中的常见错误

4.4 调查问卷设与解决方法计常见错误及

4.4.2 问卷设计中应注意的问注意事项题

模块

5 抽样设计

6 调查组织与实施

7 调查资料整理及分析

单元

5.1 抽样技术

5.2 设计抽样方案

5.3 调查误差与样本容量的确定

6.1 调查机构与选择

6.2 调查机构的组织结构与人员配备

6.3 调查人员的培训

6.4 调查的实施与质量控制

7.1 调查资料整理的步骤

知识点

5.1.1 随机抽样技术

5.1.2 非随机抽样技术

5.2.1 设计抽样方案的原则

5.2.2 设计抽样方案的步骤

5.3.1 抽样调查误差

5.3.2 样本容量

6.1.1 企业内部的调查机构

6.1.2 专业调查机构

6.1.3 市场信息网络

6.1.4 市场调查机构的选择

6.2.1 调查机构的组织结构

6.2.2 调查机构的人员配备

6.3.1 调查员培训的内容

6.3.2 调查员培训的方式

6.4.1 现场督导与复核

6.4.2 调查实施中的控制

7.1.1 调查资料的审核

7.1.2 调查资料的整理

7.1.3 调查资料的编码

7.1.4 调查资料的录入

模块 单元 知识点

7.1.5 调查数据的清洗

7.2.1 统计分组的含义和原则

7.2.2 分组标志的选择

7.2 市场调查资

7.2.3 统计分组的类型与方料整理的方法法选择—统计分组法

7.2.4 次数分布

7.2.5 汇编、制表和绘图

8.1.1 调查报告标题

8.1.2 目录

8.1 调查报告的8.1.3 摘要结构与内容8.1.4 调查概况

8.1.5 调查结果

8 调查结果8.1.6 调查结论与建议报告8.2.1 调查报告的写作原则

8.2 调查报告的

8.2.2 撰写调查报告应注意的撰写问题

8.2.1 对调查报告使用的指导

8.2 调查报告的

8.2.2 调查报告的评价完善

8.2.3 调查报告的反馈

（二）技能二：数据分析能力

本部分考查学生是否具备数据分析能力。考生应了解和掌握数据分析的目的与思路、数据采集、数据处理、数据分析、数据

模块

1 数据分析的目的与思路

2 数据采集的方法及相关工具

3 数据处理的内容

单元

1.1 数据分析的目的

1.2 数据分析的思路

2.1 数据准备

2.2 数据采集常用工具介绍

3.1 数据清洗

3.2 数据加工

知识点

1.1.1 数据分析的含义

1.1.2 数据分析的目的

1.2.1 数据分析类型

1.2.2 数据分析的工作流程

2.1.1 字段与记录

2.1.2 数据类型

2.1.3 数据表规范化

2.1.4 数据来源

2.2.1 火车头采集器

2.2.2 八爪鱼采集器

2.2.3 集搜客

2.2.4 Excel

2.2.5 Python

3.1.1 缺失数据的处理

3.1.2 重复数据的处理

3.1.3 空格数据的处理

3.1.4 逻辑错误数据的处理

3.2.1 数据转换

3.2.2 数据分列

模块 单元 知识点

3.2.3 数据抽取与合并

3.2.4 数据查询与匹配

3.3.1 公式计算

3.3.2 数学、统计、逻辑及嵌

3.3 数据计算套函数

3.3.3 日期函数

4.1.1 对比分析法

4.1 数据分析4.1.2 分组分析法方法4.1.3 结构分析法

4.1.4 平均分析法

4.2.1 描述集中趋势的统计量

4 数据分析（均值、中位数、众数）

4.2 描述性统4.2.2 描述离散程度的统计量计分析（标准差、方差、极差）

4.2.3 描述分布情况的统计量（频数、频率）

5.1.1 突出显示单元格

5.1 统计表的

5.1.2 数据条绘制方法

5 数据展现5.1.3 图标集

5.2 统计图的5.1.1 通过关系选择图表绘制方法5.1.2 图表制作 5 步法

模块

6 分析报告撰写

（三）技能三

本部分考查学生是否具备经济应用文写作能力和掌握经济应用文写作理论知识和基本方法，能写出主旨明确格式规范、语言得体的常用应用文。

模块

1 应用文的基本概念

2 党政机关

单元

6.1 数据分析报告的结构

：应用文写作能力

单元

1.1 应用文概念与分类

1.2 应用文写作的语言要求和表达方式

2.1 党政机关公

知识点

6.1.1 标题页

6.1.2 目录

6.1.3 前言

6.1.4 正文

6.1.5 结论与建议

6.1.6 附录

。考生应了解、

知识点

1.1.1 应用文概念

1.1.2 应用文分类

1.2.1 应用文写作的语言要求：准确、简洁、质朴、规范得体

1.2.2 应用文写作的表达方式：叙述、议论、说明 2.1.1 党政机关公文概念

公文写作

3 事务文书写作

4 经济文书写作

文概述

2.2 常用党政机关公文文种写作

3.1 计划的写作

3.2 总结的写作

3.3 简报的写作

3.4 规章制度的写作

4.1 经济文书概念和分类

4.2 合同写作

2.1.2 党政机关公文分类

2.1.3 党政机关公文格式

2.1.4 党政机关公文行文规则

2.2.1 通知的概念和写作

2.2.2 通报的概念和写作

2.2.3 请示的概念和写作

2.2.4 批复的概念和写作

2.2.5 函的概念和写作

3.1.1 计划的内容要素和结构体式

3.1.2 计划的写作要求

3.2.1 总结的内容要素和结构体式

3.2.2 总结的写作要求

3.3.1 简报的种类

3.3.2 简报的内容要素和结构体式

3.4.1 规章制度的写作格式

3.4.2 规章制度写作的注意事项

4.1.1 经济文书的概念

4.1.2 经济文书的分类 4.2.1 合同的概念和分类

4.2.2 合同的内容构成

4.2.3 合同的结构体式

4.3.1 了解招标书概念、分类

4.3 招标书和投和写作格式标书4.3.2 了解投标书概念、分类和写作格式

（四）技能四：计算机应用能力

计算机应用能力考核以检验考生计算机系统知识及网络应用知识的掌握和常用办公自动化软件使用能力为目的，使学生了解计算机应用能力的重要性，理解计算机相关操作技能，熟悉计算机的软、硬件，掌握软、硬件的使用和日常维护方法，能运用办公自动化软件知识进行文字和数据处理以及内容展现。

软件要求：Windows 10，MS Office 2016。

模块单元知识点

1.1.1 系统的安装与维护。

1.1.2 Windows 设置（控制

1 计 算 机1.1 Windows 操作面板）、任务管理器、计算系统系统机管理功能的使用。

1.1.3 驱动器优化管理（磁盘碎片整理）。

模块单元知识点

1.2 PC 机常用软常用软件的安装与卸载。件

1.3.1 键盘常用按键的使用。

1.3.2 显示器、打印机等设

1.3 常用外部设备备的使用。

1.3.3 能解决常用外部设备出现的常见故障。

1.4.1 文件及文件夹的建立、复制、移动，文件及文件夹快捷方式的建立。

1.4 文件管理及操1.4.2，文件及文件夹的显示作与隐藏，文件扩展名的显示语句隐藏。

1.4.3 文件及文件夹的压缩和解压。常用浏览器设置，网页浏

2.1 浏览器览，信息检索。

2 互联网

2.2 资料下载与上资料下载与上传方法。应用传

2.3 电子邮件 邮件的书写、发送、接收。

3 Word 文 3.1 文字编辑 3.1.1 文字录入、修改、删

单 元

3.2 段落格式设置

3.3 边框和底纹设置

3.4 首字下沉

3.5 分栏

3.6 页面设置

除，字体、色、字符间距设置。

3.1.2 查找和替换。对齐方式，殊格式，段前、段后间距行距。

3.3.1 边框样式、颜色、宽度、类型等设置。

3.3.2 底纹填充颜色、图案样式及颜色等设置。

3.3.3 边框和底纹应用范围设置。下沉位置、正文位置等设置。栏数、栏宽范围等设置。

3.6.1 页边距，纸张大小，布局（版式

3.6.2 页眉的插入，页眉样式。

3.6.3 页脚样式起始页码，页码位置。

知识点字号、字形、颜

左、右缩进，特，

行数、字体、距

、分隔线、应用

），文档网格。

，页码格式，

模块单元知识点

3.7.1 文本框：文本框类型，有无边框，效果、排列、大小设置。

3.7.2 图片：图片插入，图片位置和大小，图片裁剪。

3.7.3 形状：形状插入，形

3.7 对象的插入状效果，形状组合和取消组合，形状大小和位置。3.7.4艺术字：艺术字插入，样式、文本效果、大小和位置设置。

3.7.5 对象环绕文字方式设置。

3.8.1 表格基本操作：插入表格或是将文本转换成表格，删除表格，插入、删除行、列，调整行高、列宽，合并、拆分单元格，对齐方

3.8 表格处理式、字体、底纹、表格样式、重复标题行设置。

3.8.2 表格框线：线型，粗细，笔颜色，应用范围。

3.8.3 数据处理：排序，对

单 元

3.9 文档打印

4.1 内容编辑

4.2 工作表格式化

4.3 公式与函数应用

4.4 图表处理

4.5 数据处理

4.6 工作表管理

表格内数据使用公式或函数进行计算。份数，打印机选取印范围。数据输入、换，单元格删除制、移动，填充柄的使用设置行高、与取消隐藏置，条件格式式。公式的使用对地址的使用，常用函数（SUM、AVERAGEMIN、COUNT用。图表创建，移动和删除。排序，筛选据透视表。工作表的创建移动及重命名。

知识点

，

编辑、查找、清除

列宽，行列隐藏，单元格格式设，套用表格格

，相对地址

、IF

图表修饰

，分类汇总

、删除

设置打

、替、复。

、绝

、MAX、）的使

，图表

，数

、复制、

单 元

4.7 页面设置

5.1 幻灯片基本操作

5.2 幻灯片修饰

5.3 幻灯片动画效果设置

5.4 幻灯片切换效果设置

5.5 幻灯片放映

页面，页边距编辑，打印区域行。

5.1.1 幻灯片插入、删除、复制、移动及编辑版式设置。

5.1.2 插入文本框、图片、形状、艺术字形、音频、视频等对象。

5.1.3 超链接的插入编辑。

5.2.1 文字

5.2.2 文本框艺术字及频、视频等对象格式设置

5.2.3 幻灯片的主题、背景设置。动画方式计时功能设置。切换方式计时功能设置。 放映方式

知识点，页眉，顶端标题

，

、SmartArt

、段落格式设置、图片 SmartArt

、效果选项

、效果选项

、放映类型

、页脚

幻灯片

图

、删除、

。、形状、 图形、音。

、动画

、换片

、自定

块

（五）技能五

通过领会项目管理领域的方针

，项目总体组织建设与实施的能力

模块

项目

项目组织

项目计划

单 元义幻灯片放映设置。：项目设计能力

、计划和控制的基本理论和方法以及项目管理，考查学生项目总体策划

单元

1.1 什么是项目

1.2 项目生命周期

2.1 项目组织及环境

2.2 项目组织结构

3.1 项目计划概述

知识点

，熟悉项目及项目管理的特点，

、设计与计划编，运用项目管理知识

知识点

1.1.1 项目的定义和特征

1.1.2 项目的分类

1.2.1 项目生命周期的含义

1.2.2 项目生命周期的规律

2.1.1 组织及组织目标

2.1.2 组织目标环境

2.2.1 主要的项目组织结构

2.2.2 项目组织结构的选择与适用

3.1.1 项目计划的概念、作用

3.1.2 项目计划的原则

3.1.3 项目计划的内容和编制过程

3.1.4 项目计划的编制依据和方法

3.1.5 项目计划编制的成果

3.2.1 项目范围计划的概念

3.2 项目范围计划和规定范围

3.2.2 创建工作分解结构

3.3.1 项目进度计划的概念和任务

3.3 项目进度计划

3.3.2 项目进度计划的编制方法

3.4.1 项目成本的构成与影响因素

3.4 项目成本计划

3.4.2 估算成本

3.4.3 编制预算

3.5.1 项目质量计划的概念和特点

3.5 项目质量计划

3.5.2 项目质量的规划

3.5.3 项目质量的保证

4.1.1 控制的概念

4.1 控制的原理

4 项目控制4.1.2 控制的过程

4.2 项目控制过程 4.2.1 检测和控制

（六）技能六

营销策划能力操作技能考核以检验相关专业学生对营销与

，

模块

营销基础

营销环境

营销战略

：营销策划能力

创新思维方式

单元

1.1 营 销策划基础

1.2 营 销策划步骤

2.1 营 销环境

2.2 营 销环境分析方法 3.1 目 标

4.2.2

4.2.3

4.2.4

4.2.5

，通过该考核，掌握营销实际操作能力

1.1.1 市场营销策划基本内容

1.1.2 市场营销策划原理及方法

1.2.1 市场营销策划具体步骤

2.1.1 市场营销宏观环境分析

2.1.2 市场营销微观环境分析

2.2.1 市场营销环境分析方法

3.1.1 市场细分

控制范围 控制进度 控制成本 进行质量控制

，使学生明确营，能够正确，

知识点

市场营销3.1.2 目标市场选择战略3.1.3 市场定位

3.2.1 划分业务单位、确定投资

3.2 企 业组合发展战略

3.2.2 策划新增业务方式

3.3.1 明确企业目标市场及发展

3.3 制 定战略计划3.3.2 制定具体市场营销战略计划

4.1.1 产品组合策划及产品生命周期策划

4.1.2 价格策划概述、程序及新

4.1 营 销产品上市价格策划组合策略

4.1.3 分销渠道设计、管理及策

4 营销组合划

4.1.4 广告策划及公共关系策划

4.2.1 分析企业营销环境

4.2 制 定4.2.2 明确企业营销战略方案4.2.3 确定企业营销组合

4.2.2 撰写营销策划方案

（七）技能七：危机公关能力

通过考查考生所掌握的危机公关知识，主要包括危机事件认知分析及研判、危机公关预案设计、危机公关处理原则、危机公

、危机公关处理流程等内容

模块

1 危机事件认知及研判

2 危机公关预案设计内容及撰写

3 危机公关处理原则及策略

单元

1.1 正确认识危机

1.2 危机事件呈现的特点

2.1 危机公关预案设计的主要内容

2.2 危机公关预案的撰写

3.1 危机公关处理的 5S 原则

，以此检验学生是否具备相应

知识点

1.1.1 辨别危机事件种类

1.1.2 确定处理方向

1.2.1 意外性

1.2.2 聚焦性

1.2.3 破坏性

1.2.4 紧迫性

2.1.1 确定危机公关目标

2.1.2 确定活动主题

2.1.3 确定目标受众

2.1.4 设计项目活动方案

2.1.5 明确危机公关策略

2.2.1 撰写的结构

2.2.2 形式的要求

3.1.1 承担责任原则（shoulderingthe matter）

3. 1.2 真诚沟通原则（sincerity）

3. 1.3 速度第一原则（speed）

3. 1.4 系统运行原则（system）

3. 1.5 权威证实原则（standard）

模块

危 机 公

（八）技能八

通过了解沟通基础知识及有效沟通的原则与步骤

、改善人际沟通的能力

单元

3.2 危机公关策略

4.1 危机公关前的舆情监测与分析

4.2 危机公关中的信息传播与沟通

4.3 危机公关的善后及评估

：人际交流能力

，妥善完成工作的能力；；熟悉口头沟通

知识点

3. 2.1 危机公关预警策略

3. 2.2 危机公关响应与决策策略

3. 2.3 媒体公关与舆情引导策略

3. 2.4 危机公关中网络载体的运用策略

3. 2.5 危机公关善后与评价策略

4.1.1 网络舆情的采集与监测

4.1.2 网络舆情的分析与研判

4.2.1 危机公关中的信息发布策略

4.2.2 危机公关中的沟通技巧

4.3.1 重塑声誉恢复形象

4.3.2 危机公关的总结与评价

4.3.3 危机后正面舆情的培育

，考查学生，以工作为中心，正确认识；具有克服沟通掌握与领导、同事、下属沟通的技、书面沟通、非语言沟通、

组织沟通的方式并能灵活运用。

模块 单元 知识点

1.1 沟通的定义 1.1.1 沟通的定义

1.2.1 信息发送者

1.2.2 信息接收者

1.2 沟通条件

1.2.3 信息内容

1.2.4 信息传递的渠道

1.3.1 按借助的中介或技巧划分

1.3 沟通方式分类1.3.2 按组织系统划分

1 沟通基础1.3.3 按是否反馈划分知识1.3.4 按沟通介质划分

1.4.1 联系与协调

1.4.2 激励

1.4 沟通的作用

1.4.3 改善人际关系

1.4.4 创新

1.5.1 被接收

1.5.2 被理解

1.5 沟通的目标

1.5.3 被接受

1.5.4 使对方采取行动

2 克服沟通2.1 人际沟通中的2.1.1 人际沟通中的障碍障碍障碍因素

模块 单元 知识点

2.1.2 人际沟通中的障碍来源

2.1.3 改善人际沟通的方法

2.2.1 影响组织沟通的障

2.2 组织沟通中的碍障碍2.2.2 改善组织沟通的方法

3.1.1 相互尊重

3.1.2 对事不对人

3.1 有效沟通的原3.1.3 内容的可接受性则3.1.4 表达的明确性

3.1.5 渠道的多样性

3.1.6 持续性与连贯性

3.2.1 事前准备

3 有效沟通

3.2 有效沟通的基3.2.2 确认需求本步骤3.2.3 阐述观点

3.2.4 处理争议

3.3.1 说话技巧

3.3 有效沟通的技3.3.2 倾听技巧巧3.3.3 提问与应答的技巧

3.3.4 表扬与批评技巧

模块 单元 知识点

4.1.1 交谈

4.1 口头沟通4.1.2 演讲

4.1.3 面试

4.2.1 书面沟通的种类

4.2 书面沟通4.2.2 书面沟通的写作技巧

4.3.1 认识非语言沟通

4 沟通实践

4.3.2 几种常见的非语言

4.3 非语言沟通沟通（辅助语言、形体动作、眼神信息、吸引力、服装、空间和距离、接触）

4.4.1 组织沟通

4.4 组织沟通4.4.2 团队沟通

4.4.3 会议沟通

五、考试形式和试卷结构

（一）考试形式

闭卷、笔试。

（二）试卷满分及考试时间

专业综合操作技能满分 80 分。考试时间 50 分钟。

（三）试卷内容结构

20%。

（四）试卷题型结构

（五）试卷难度结构

较易题约占 30%，中等难度题约占 50%，较难题约占 20%。

六、其他

本大纲由省教育厅负责解释。本大纲自 2022 年开始实施。